الشحن والإرجاع

هدفنا الرئيسي هو ضمان رضا ورفاهية عملائنا. ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بتنفيذ سياسة الاستبدال والإرجاع التي تتوافق مع التشريعات الحالية (قانون المستهلك، المرسوم رقم 7962/2013)، مما يضمن عملية سريعة وبسيطة في حال كنت بحاجة إلى إجراء عملية استبدال أو إرجاع. قبل إتمام عملية الشراء، ننصحك بالتحقق من قياسات المنتج ومراجعة بياناتك الشخصية وتفاصيل التسليم وفحص المنتج عند الاستلام.

يمكن استبدال أو إرجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا عبر الإنترنت، سواء بسبب الندم أو العيب، طالما تم احترام المهلة القانونية البالغة 7 أيام تقويمية بعد الاستلام. نحن نتحمل مسؤولية جودة المنتجات حتى تسليمها؛ بعد ذلك تصبح سلامة المنتج مسؤولية العميل.

لتوفير خدمة عالية الجودة وضمان رضا العملاء، قمنا بوضع بعض المبادئ التوجيهية للتبادلات والإرجاعات. الموعد النهائي لطلب الاستبدال أو الإرجاع هو 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، ويجب تقديم الطلب من خلال قنوات الاتصال الخاصة بنا: البريد الإلكتروني: rootartesanatos.com.br WhatsApp: (19) 98949-4353

في الطلب، يجب على العميل الإشارة إلى نوع الإجراء المطلوب، والأسباب والحل المفضل (التبادل بمنتج آخر في تاريخ مستقبلي؛ استرداد المبلغ؛ أو الإرجاع مع رصيد المتجر للمشتريات المستقبلية). في حالة وجود عيوب، من الممكن إرسال صور ومقاطع فيديو للمنتج.

بعد استلام الطلب، سوف نقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك خلال 7 أيام عمل لإعلامك بالموافقة أو الرفض. إذا تم قبول طلبك، فسنقوم بتزويدك بالتعليمات للخطوات التالية. سوف نتحمل نحن تكاليف الشحن للإرجاع وإعادة الشحن، طالما كان الطلب ضمن المهلة القانونية.

في حالة الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع، سوف نقوم بإرسال المعلومات والمستندات اللازمة لإرجاع المنتج. من الضروري أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، وفي حالة جيدة وخالٍ من علامات الاستخدام. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع في الحالات التي يظهر فيها المنتج ضررًا أو علامات الاستخدام. سيتم تحليل كل حالة على حدة، حيث أننا نضع دائمًا رضا عملائنا في المقام الأول.