Política de Troca e Devolução
Na Roots Artesanatos, queremos que você tenha uma experiência de compra encantadora, do início ao fim. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções simples, clara e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
📅 Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução — seja por arrependimento ou defeito.
📞 Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (19) 98949-4353, informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Tipo de procedimento desejado (troca ou reembolso)
- Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito
Nosso time analisará sua solicitação e responderá em até 7 dias úteis com a aprovação ou recusa do pedido. Em caso de aprovação, enviaremos todas as instruções para o envio do produto.
🚚 Custos de Frete
O frete para devolução e reenvio será por nossa conta, desde que o pedido esteja dentro do prazo legal e de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.
📦 Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o item apresente danos, mau uso ou sinais de desgaste.
🔁 Troca por Outro Produto ou Reembolso
Você pode optar por:
- Trocar por outro produto (imediatamente ou em data futura)
- Solicitar o reembolso integral do valor pago
💡 Dica Importante
Antes de finalizar sua compra, verifique com atenção a descrição do produto, medidas, e dados de entrega. Isso evita contratempos e garante que você receba exatamente o que procura.
Nossa prioridade é a sua satisfação. Cada caso é analisado com cuidado e empatia. Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição para ajudar com carinho e agilidade 💛